Quand l’excès de conformité tue l’expérience client

Mahé Bossu and Patrick Storhaye2023-09-28T21:30:02+02:00décembre 12th, 2021|Mots-clés : , , |

Quand l’excès de conformité tue l’expérience client Dans cet épisode nous allons parler de « compliance », de conformité et du fait que son excès peut conduire à détériorer significativement l’expérience client.

La formulation positive en entreprise, en mode pile ou face

Mahé Bossu and Patrick Storhaye2023-09-26T19:48:24+02:00décembre 12th, 2021|Mots-clés : , , , |

La formulation positive en entreprise, en mode pile ou face Dans cet épisode nous allons nous demander si c’est une bonne idée d’employer des formules positives pour dire les choses en entreprise …

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