Expérience client et digital, une affaire de culture
Expérience client et digital, une affaire de culture Dans cet épisode nous allons parler d’expérience client et de digital, en nous intéressant à la dimension culturelle que cela suppose.
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Quand l’excès de conformité tue l’expérience client Dans cet épisode nous allons parler de « compliance », de conformité et du fait que son excès peut conduire à détériorer significativement l’expérience client.
Rendre service ou rendre le service ? Dans cet épisode nous allons nous intéresser à la notion de service et plus particulièrement à ce qui fait la qualité de service.