L’alignement comme atout concurrentiel
Dans cet épisode nous allons évoquer en quoi l'alignement de la marque employeur est un atout concurrentiel.
Ton cahier des charges en dit long sur toi
Dans cet épisode nous allons parler de l'importance de la qualité d'un cahier des charges et de ce qu'elle révèle.
Les petits signes qui trompent ou pas
Dans cet épisode nous allons nous demander si certains petits signes en entreprise sont révélateurs ou trompeurs.
L’orientation client est une compétence
Dans cet épisode, nous allons nous demander ce que sont les comportements à adopter pour être orienté client.
Expérience client et digital, une affaire de culture
Dans cet épisode nous allons parler d’expérience client et de digital, en nous intéressant à la dimension culturelle que cela suppose.
Quand l’excès de conformité tue l’expérience client
Dans cet épisode nous allons parler de « compliance », de conformité et du fait que son excès peut conduire à détériorer significativement l’expérience client.
Rendre service ou rendre le service ?
Dans cet épisode nous allons nous intéresser à la notion de service et plus particulièrement à ce qui fait la qualité de service.